加強數位時代的消費者保護：開發在線糾紛解決系統

在線糾紛解決系統的開發

據馬來西亞媒體消息，一個更全面的在線糾紛解決（ODR）系統正在開發中，旨在加強替代性糾紛解決（ADR）機制，並為解決數位市場中的消費者糾紛提供更快、更高效的方式。國內貿易及生活成本部部長拿督阿米讚·莫哈末·阿裡近日在國會下議院表示，與仍然依賴實體流程的替代性爭議解決機制（ADR）不同，在線爭議解決機制（ODR）將充分利用數位平臺來簡化談判、調解、仲裁和聽證會。

馬來西亞將推動在線糾紛解決系統，提升消費者保護，促進電子商務生態系統的健康發展。

電子商務法律改革的目標

阿米讚指出，在即將召開的國會會議上，電子商務法律改革的目標之一是建立政府監管的在線爭議解決平臺。該平臺最初將重點放在該部委的投訴和案件上，並計劃最終擴展到整個馬來西亞的電子商務生態系統。他表示，鑒於投訴量仍然很高，這種改進是必要的，既能加強消費者保護，又能同時發展一個健康、可持續和進步的電子商務生態系統。

投訴數據與趨勢

阿米讚補充說，2023年至2025年間，共收到136,082起與商業交易中的欺詐或詐騙有關的投訴，其中83,239起屬於該部管轄範圍。他指出，投訴數量最多的類別涉及網路詐騙指控，總計33,400起案件。這些投訴包括商品或服務定價誤導、未收到購買的商品、商品或服務與廣告不符、網路盜版、假冒產品以及推廣網絡傳銷等問題。

欺詐與詐騙案件的處罰

阿米讚表示，欺詐或詐騙案件的處罰因犯罪行為和適用法律而異。這一點強調了在數位時代中，消費者保護的重要性以及需要建立更有效的糾紛解決機制，以應對不斷增加的網絡交易糾紛。