馬來西亞電商：從擴張到可持續服務的轉型之路

馬來西亞電商行業的韌性

儘管全球經濟面臨不確定性，並且消費行為發生了顯著變化，馬來西亞的電商行業依然展現出強大的韌性。這一行業的發展顯示出其在逆境中適應與成長的能力，證明了電子商務在當今市場中的重要性。

行業成熟與服務優化

根據Milieu Insight聯合創始人Juda Kanaprach的觀察，馬來西亞電商行業已經進入了一個成熟的階段。這一階段的特徵是增長重心的轉變，從過去的快速擴張轉向現在的可持續發展、可靠性和價格合理的服務。這種轉變不僅反映了市場需求的變化，也顯示了企業對於長期經營的重視。

消費者期待降低運費，賣家需提升物流品質以保持競爭優勢，確保回購率。

消費者需求與成本焦點

隨著消費者對線上購物的依賴日益增加，賣家也開始更加注重穩健的運營模式，而非追求激進的增長。雙方的共同訴求在於降低成本、提升物流的可靠性以及服務的品質。根據研究顯示，67%的消費者希望能夠降低運費，而超過一半的消費者因為運費上漲而減少了網購的頻率。此外，近50%的消費者在遭遇配送問題後不再回購，顯示出配送服務的重要性。

物流挑戰與賣家的應對

在這一背景下，51%的賣家將運輸成本視為一項關鍵挑戰。物流故障不僅會直接導致銷量下滑，還可能引發差評和客戶流失。這些挑戰促使賣家不得不重新評估其物流策略，以確保能夠在競爭激烈的市場中維持優勢。值得注意的是，82%的消費者願意為優質的配送服務支付額外的費用，這進一步強調了提升服務品質的重要性。