配送時效成優化菲律賓網購體驗的關鍵

網購服務品質的重要性

根據新加坡智庫Milieu Insight的調查顯示，如果能保證訂單準時送達，近九成的菲律賓人願意支付更高的網購費用。該公司指出，約一半的菲律賓網購者對於哪家快遞公司負責遞送他們的訂單並不在意，只要包裹能夠完好無損並準時送達即可。

消費者對物流服務的期待

此外，89%的菲律賓人認為，在線市場和平台必須要求其物流合作夥伴對速度、可靠性和成本負責，並在其服務出現問題時追究他們的責任。研究表明，如今的菲律賓買家更優先考慮服務品質，而非單純追求價格的優惠。

菲律賓網購消費者重視準時送達與服務品質，願意為此支付更高費用。

良好溝通的影響

至少有55%或一半的菲律賓人表示，他們會更願意從那些主動與客戶溝通並及時提供訂單更新資訊的賣家那裡購買更多商品。研究還補充指出，如果訂單能夠快速送達，幾乎一半的菲律賓電子商務使用者會再次從同一在線賣家處進行購買。

服務不佳的後果

約46%的受訪者表示，如果遇到訂單延遲、發貨緩慢以及商品損壞或丟失等問題，他們將不再向該賣家購買商品。此外，36%的菲律賓人會因為體驗到糟糕的服務而選擇留下負面評論，這可能會損害賣家的聲譽。

專家觀點

Milieu Insight首席行銷官兼聯合創始人Juda Kanaprach表示：「單靠有競爭力的價格已經不足以贏得買家。」這一觀點強調了在當今競爭激烈的電子商務市場中，優質的服務和良好的顧客體驗的重要性。