越南電子商務市場的快速增長與信任挑戰

越南電子商務的發展與挑戰

在數字經濟快速發展的背景下，越南的電子商務市場正經歷著蓬勃的增長。然而，隨著這一領域的迅速擴張，網路詐騙問題也日益嚴重。根據報告，2024年因網路詐騙造成的損失高達18.9萬億越南盾，而消費者在2025年前九個月的投訴佔總量的21.7%。這些數據顯示了在快速發展的同時，消費者信任的缺失對市場的影響。

重建數位信任的措施

為了重建數位信任，越南國家競爭委員會（工貿部）制定並推出了電子商務領域的「企業為消費者」標準體系。該標準體系的建立是基於2023年《消費者權益保護法》，涵蓋了合法合規、消費者權益保障、個人信息保護、網路安全管理與可持續消費五大領域，並包含了350多項可量化指標。

越南推出基於2023年《消費者權益保護法》的「企業為消費者」電商標準體系，涵蓋五大領域，包含350多項可量化指標。

核心策略與企業責任

這一標準的核心在於推動企業自願承諾並接受監督。通過資訊透明、數據加密、隱私政策公示等措施，企業可以構建一個「軟法律盾牌」。特別是對用戶數據的分級保護，促使如Shopee、Lazada等平台強化其安全機制，從而有效減少網路詐騙事件的發生。

合規的競爭優勢

當企業達到這些標準後，不僅能夠獲得聲譽優勢，還能使合規成為其競爭力的一部分。這不僅有助於提升消費者的信任，還能促進整個電子商務市場的健康發展。越南的電子商務未來將在這些努力下，朝著更加安全與可持續的方向邁進。