越南電子商務中的退款挑戰與消費者投訴

電子商務領域的退款問題

據越南媒體報導，退款問題已成為電子商務領域中消費者投訴的主要焦點，這一現象凸顯了快速擴張的在線市場所面臨的成長煩惱。在今年前九個月，越南競爭委員會共收到來自電子商務領域的144起消費者投訴和建議。其中，消費者最常提出的問題是退款，共計31起投訴，佔所有投訴的19%。這顯示出退款問題在消費者心中的重要性及其對於電子商務運營的挑戰。

其他主要投訴問題

除了退款問題外，消費者對於帳戶鎖定或限制的投訴也相當普遍，共計21起，佔13%。此外，發貨延遲和產品送錯的投訴數量也達到20起，佔12.5%。這些問題的存在無疑增加了消費者在網上購物的風險和不便。其他類型的投訴包括假冒商品、劣質產品以及商品與描述不符等，共計11起。消費者在保修和退貨方面的困難問題同樣有11起的投訴。此外，金融服務、「先買後付」或電子錢包服務引發的糾紛也達到9起。

越南電子商務退款問題成為主要投訴，影響消費者信心及市場發展。

投訴趨勢與市場影響

退款、帳戶鎖定和配送問題這三大類問題幾乎佔據了所有投訴的近一半。越南競爭委員會的代表表示，這種模式不僅表明消費者風險主要集中在交易後階段，也反映了近年來電子商務市場區隔的影響。當市場規模快速增長，但卻集中在少數幾個大型平臺上時，運營瓶頸（尤其是在退款、帳戶管理和交付方面）可能會廣泛蔓延，導致投訴的急劇增加，並且與前幾年相比，投訴問題變得更加系統化。

建議與未來展望

為了應對這些挑戰，委員會建議電子商務企業和數位平臺服務提供者應加強運營責任。這不僅對於遵守法律至關重要，更是建立消費者信任和保護其合法權益的關鍵。隨著電子商務的持續發展，企業必須積極改善服務質量，以應對不斷增長的消費者需求和期望。