賣家突破50萬電商平臺高費率下賣家轉向聊天商務

泰國中小企業的挑戰與轉型

據泰國媒體消息，由於主要電商平台不斷調高服務費和傭金，泰國中小企業（SME）的利潤空間受到擠壓。在這種背景下，當地賣家開始大規模轉向以聊天為核心的「聊天商務」，利用社交平臺建立自主銷售管道。

數位化運營的迅速增長

根據 Line Thailand 和 Meta 的最新數據，泰國中小企業在採用數位技術方面表現活躍。目前，77% 的泰國中小企業已開始數位化運營，遠高於全球 39% 的平均水準。泰國企業家在利用人工智慧（AI）提升銷售額和業務效率方面的信心也位列全球第三。

泰國中小企業轉向聊天商務，數位化運營激增，減少對傳統平台的依賴，提升銷售與效率。

聊天商務的優勢

Line Thailand 首席商務官 Ratthi Chatdamrongsak 表示，聊天商務使中小企業能夠擺脫對傳統電商平臺的過度依賴。通過直接與客戶對話，商家可以優先考慮利潤而非單純的銷量，並能收集客戶洞察以提供個人化促銷。

泰國在聊天商務中的領先地位

目前，泰國在聊天商務的普及率上處於領先地位，這主要歸功於當地消費者對“人情味”和即時溝通的重視。數據顯示，擁有良好聊天體驗的品牌，其銷售成交率可高達85%至98%。他說：「顧客可以通過 Line Shopping 開設線上店鋪，該平臺目前擁有50萬賣家。」

消費者對AI的接受度

「我們有700萬 Line OA 使用者，其中70% 是中小企業。他們可以使用聊天功能來説明提高銷售轉化率。」目前，泰國在 Meta Messenger 的商務對話量排名中位列全球前十。調研顯示，81% 的泰國成年人每周至少給企業發一次資訊，68% 的消費者認為 AI 的回復對購物很有説明。