東南亞零售線上下市場的融合與消費者行為轉變

東南亞零售市場的演變

Cube Asia 最近發佈的報告揭示了東南亞零售市場的一個關鍵演變：傳統零售與在線零售的界限正日益模糊，兩者並未相互抵消，而是通過“展廳式購物”（Showrooming）——即“線下體驗、線上購買”的模式形成了共生關係。這一現象顯示了消費者行為的變化，反映了他們對於購物體驗的不同需求。

消費者行為的數據分析

調查數據顯示，東南亞 73% 的在線購物者在過去三個月內有過此類體驗。這一趨勢在菲律賓和印尼等價格敏感市場尤為顯著，比例高達 77%。相對而言，在收入較高的新加坡市場，這一比例則最低，為 63%。這種行為反映了消費者一方面依賴實體店進行感官確認，另一方面追求電商平台的價格優勢。

傳統零售與在線購物共生，消費者追求線下體驗與線上價格優勢，行為顯著演變。

不同品類的消費者需求

不同品類的消費者對線下檢驗的需求各異。美容護膚品類以 76% 的「展廳購物」率居首，儘管直播電商發達，消費者仍傾向於親自體驗產品的質地與氣味。電子家電（74%）、生活家居（71%）及母嬰產品（70%）緊隨其後，買家主要利用實體店評估產品的功能、做工、舒適度及安全性。

促成線上交易的核心動力

然而，最終促使這些顧客轉向線上完成交易的核心動力，在於電商平台提供的更優價格、促銷活動、優惠券返現，以及比實體店更豐富的庫存選擇。對於尚未習慣此模式的群體，產品真偽保證和清晰的資訊指引則是促使其轉化的關鍵。這些因素共同塑造了當前東南亞零售市場的發展趨勢。