服務可靠性成越南網購消費者首要關注因素

越南電子商務市場的增長趨勢

越南電子商務市場正迎來爆髮式增長，預計到2025年市場規模將超過300億美元。根據Milieu Insight的最新報告，越南消費者的購物行為正在發生顯著變化。他們不再僅僅追求低價，而是將可靠性和平台的責任感置於首位，這一轉變正在重塑整個電商行業的格局。

越南電商市場迅速增長，消費者重視可靠性與責任感，重塑購物行為與行業格局。

消費者對服務可靠性的重視

報告指出，53%的消費者將服務可靠性視為網上購物的首要因素，而只有45%的消費者關心更低的運費。這一數據與東南亞地區56%的消費者仍然把節省成本放在首位的情況形成了鮮明的對比。此外，70%的消費者表示願意為穩定、準時的配送服務支付更高的費用，但若遇到配送延遲或商品質量問題，33%的消費者會選擇放棄該零售商。

對退貨政策的強烈需求

有46%的消費者表示，若平台沒有退貨政策，他們將直接取消購買。這一現象表明，越南消費者對優質服務的追求愈發強烈。過去六個月內，41%的越南消費者增加了在線支出，幾乎是該地區平均水平的兩倍。

多樣化產品與個性化體驗的趨勢

雖然價格承受能力仍然重要（64%的消費者關注），但多樣化產品（52%）、直播購物（50%）和人工智慧推薦（32%）正逐漸改變消費習慣，顯示出消費者對更豐富、個性化的購物體驗的追求。Milieu Insight的首席行銷官Juda Kanaprach指出，越南消費者對電商平台的期望正在提高，他們不僅希望物美價廉，還希望在產品描述到配送的每一步都能得到保障。